Zásady vrátenia tovaru a refundácie

Dátum účinnosti: 2025
Posledná aktualizácia: 01.01.2025

V obchode Wooof chceme, aby ste boli s nákupom úplne spokojní. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste s objednávkou spokojní, sme tu, aby sme vám pomohli.

1. Vrátenie tovaru

  • Vrátenie tovaru môžete požiadať do 30 dní od doručenia objednávky.

  • Aby boli položky oprávnené, musia byť:

    • Nepoužité a v rovnakom stave, v akom ste ich dostali.

    • V originálnom balení (s visačkami, štítkami, príslušenstvom, návodmi, ak sú k dispozícii).

  • Niektoré produkty nie je možné vrátiť , vrátane:

    • Tovar podliehajúci skaze (napr. potraviny, kvety).

    • Digitálne produkty alebo súbory na stiahnutie.

    • Personalizované/na mieru vyrobené položky.

    • Výpredajový alebo dopredajový tovar.

2. Vrátenie peňazí

  • Po prijatí a skontrolovaní vrátenej položky vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia platby.

  • Schválené vrátenie peňazí bude spracované na váš pôvodný spôsob platby do 5 – 10 pracovných dní .

  • Poplatky za dopravu sú nevratné, pokiaľ vrátenie tovaru nie je spôsobené našou chybou (napr. nesprávny alebo chybný tovar).

3. Výmeny

  • Tovar vymieňame iba v prípade, že je chybný, poškodený alebo nesprávny.

  • Ak potrebujete výmenu za rovnaký produkt, kontaktujte nás na adrese sales@wooofstore.com

4. Poškodené alebo nesprávne objednávky

  • Ak dostanete poškodený alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás do 7 dní od doručenia s fotografiou/videom ako dôkazom a my vám poskytneme náhradu alebo plnú náhradu bez dodatočných nákladov.

5. Zrušenie objednávky

  • Objednávky je možné zrušiť do 24 hodín od nákupu, ak ešte neboli spracované alebo odoslané.

  • Po odoslaní objednávky ju už nie je možné zrušiť.

6. Spiatočná doprava

  • Zákazníci sú zodpovední za úhradu vlastných nákladov na spiatočnú prepravu, pokiaľ vrátenie nie je spôsobené našou chybou (nesprávny alebo chybný produkt).

  • Odporúčame použiť sledovateľnú prepravnú službu, aby ste sa uistili, že váš vrátený tovar dorazí.

7. Ako požiadať o vrátenie tovaru alebo refundáciu

Ak chcete iniciovať vrátenie tovaru alebo refundáciu:

  1. Pošlite nám e-mail na adresu sales@wooofstore.com s číslom vašej objednávky a dôvodom vrátenia.

  2. Ak je produkt chybný alebo nesprávny, priložte fotografie/videá.

  3. Poskytneme vám pokyny na vrátenie a spiatočnú adresu.

8. Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto Zásad vrátenia tovaru a náhrady, kontaktujte nás:
📧 E-mail: sales@wooofstore.com