Política de devoluciones y reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 2025
Última actualización: 01.01.2025

En Wooof Store , queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

1. Devoluciones

  • Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

  • Para ser elegibles, los artículos deben ser:

    • Sin usar y en las mismas condiciones en que los recibiste.

    • En el embalaje original (con etiquetas, rótulos, accesorios, manuales si aplica).

  • Ciertos productos no se pueden devolver , incluidos:

    • Bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores).

    • Productos o descargas digitales.

    • Artículos personalizados/hechos a medida.

    • Artículos en liquidación o venta final.

2. Reembolsos

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

  • Los reembolsos aprobados se procesarán a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles .

  • Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, artículo incorrecto o defectuoso).

3. Intercambios

  • Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o son incorrectos.

  • Si necesita un cambio por el mismo producto, contáctenos a sales@wooofstore.com

4. Pedidos dañados o incorrectos

  • Si recibe un artículo dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega con evidencia de foto / video y le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional.

5. Cancelaciones de pedidos

  • Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra si aún no han sido procesados ​​o enviados.

  • Una vez enviado un pedido, no se puede cancelar.

6. Envío de devolución

  • Los clientes son responsables de pagar sus propios costos de envío de devolución, a menos que la devolución se deba a nuestro error (producto incorrecto o defectuoso).

  • Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que reciba su devolución.

7. Cómo solicitar una devolución o un reembolso

Para iniciar una devolución o reembolso:

  1. Envíenos un correo electrónico a sales@wooofstore.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Incluya fotos/videos si el producto es defectuoso o incorrecto.

  3. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y la dirección de devolución.

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros:
📧 Correo electrónico: sales@wooofstore.com